客户需求：海康技服部门支撑了海康整体的对客户的技术支持的工作，面对海量的客户，需要提升技术支持效率，提升用户满意度，通过远程技术支持的方式，可以快速解决问题，避免口头表达不清楚，浪费时间，解决问题效率低的情况。

解决方案：主控端，基于萤石 EZDesk SDK 自研主控客户端;被控端，觅讯远程助手客户端。

方案优势：设备码打通，被控端无需单独开发，主机列表展示主机是否在线，随时随地建立远程连接对远端主机操作，减少不必要的人力浪费。与同类远控产品相比，觅讯远程助手所需的带宽更少，响应的速度更快。